Nous contribuons à un monde meilleur
Notre culture d'entreprise vise à aider nos employés à favoriser l'innovation en réalisant des percées ensemble. Comment? Nous nous efforçons chaque jour de jeter les bases de l'avenir et de créer un lieu de travail qui accepte les différences, valorise la flexibilité et s'aligne sur notre travail axé sur les objectifs et l'avenir. Nous offrons un environnement d'équipe hautement collaboratif et bienveillant qui met l'accent sur l'apprentissage et le développement, la reconnaissance de vos contributions individuelles et une variété d'avantages sociaux parmi lesquels vous pouvez choisir. Postulez dès maintenant!
Votre mission :
En tant que spécialiste du soutien aux entreprises, vous aidez nos rôles en contact direct avec la clientèle (par exemple, les ventes) à être plus productifs. Cela leur permet de se concentrer d’abord sur leur client, simplifiant ainsi l’expérience d’achat avec SAP.
Dans le cadre de vos fonctions, vous apportez une assistance fiable, qualitative et professionnelle sur les questions transactionnelles et commerciales.
Vous apprendrez à connaître et à prendre en charge diverses applications commerciales, processus et mouvements de transaction - ce qui vous permettra d’acquérir une compréhension approfondie du fonctionnement des ventes dans une entreprise Cloud. Ce rôle spécifique se concentrera sur les ventes sur site, les ventes de services et les transactions futures, ce qui permettra de sécuriser nos activités actuelles et de nous engager dans la transition vers de nouvelles activités.
Les tâches principales sont les suivantes :
- Traiter les demandes des utilisateurs finaux : détection du problème, dépannage, répartition et résolution du problème
- Travailler dans un environnement multicanal où l’assistance est fournie par le biais du chat, de l’appel, de la billetterie,... Vous pouvez vous engager dans des échanges simples ou des consultations plus complexes en fonction de votre niveau d’expertise grandissant
- Échanger les meilleures pratiques et suivre des modèles d’exécution standard pour aider notre équipe à être plus productive
- Participer, contribuer ou organiser des activités d’apprentissage et de réseautage afin d’accroître constamment le savoir-faire et la collaboration.
- Vous pouvez travailler sur des projets liés à la portée ou aux processus au sein d’OnPremise, de ServicesSales ou de nouvelles transactions afin de créer une valeur continue pour l’entreprise.
Votre profil :
Le bon candidat est curieux et orienté vers les solutions. Il/elle apprend rapidement et communique et se connecte facilement avec des personnes au sein et au-delà de l’équipe, virtuellement ou en personne.
De plus, vous apporterez :
- Sens du service à la clientèle : poli, serviable, axé sur la qualité et empathique
- Capacité d’analyse/Curiosité : pose les bonnes questions
- Compétences en matière de multitâche et de priorisation
- Solides compétences en communication en anglais et en francais (C1/C2)
- Une attitude positive avec beaucoup d’esprit d’équipe (dans un environnement virtuel); Confiance en soi pour faire face à des situations difficiles
- Un baccalauréat et/ou une expérience professionnelle équivalente - nous recherchons quelqu’un avec 4+ ans d’expérience, donc à l’aise pour travailler sur des scénarios et des projets changeants dans un environnement d’entreprise
- Une expérience dans le domaine de la vente/du conseil en matière de services est un atout.
Votre équipe :
L’équipe Business Agility, Support and Enablement assure la liaison entre les rôles en contact direct avec les clients et leurs applications quotidiennes, leurs processus de vente et leur développement technique. Nous nous spécialisons dans l’apport d’un support de haute qualité et orienté vers l’utilisateur pour simplifier les situations complexes et relier les points pour une expérience de bout en bout plus fluide. Cela inclut la formation et l’information de nos utilisateurs à chaque étape du processus. L’équipe est répartie dans le monde entier avec trois hubs principaux à Prague, Manille et Buenos Aires. Les membres de notre équipe sont motivés et déterminés à collaborer et à s’associer pour réussir, aspirant à être une unité de soutien de premier ordre.
Créons ensemble des technologies innovantes
Les innovations de SAP permettent à plus de 400 000 clients dans le monde de travailler ensemble plus efficacement et d'utiliser plus efficacement les informations commerciales. Connu à l'origine pour son leadership en matière de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), SAP a évolué pour devenir un leader du marché des logiciels d'application de gestion de bout en bout et des services connexes pour les bases de données, l'analytique, les technologies intelligentes et la gestion de l'expérience. En tant que société en nuage comptant 200 millions d'utilisateurs et plus de 100 000 employés dans le monde, nous sommes motivés et tournés vers l'avenir, avec une éthique d'équipe hautement collaborative et un engagement envers le développement personnel. Qu'il s'agisse de connecter des industries, des personnes ou des plates-formes mondiales, nous veillons à ce que chaque défi reçoive la solution qu'il mérite. Chez SAP, nous créons ensemble des avancées décisives.
L’inclusion, au cœur de notre stratégie
La culture d'intégration de SAP, l'accent mis sur la santé et le bien-être, et les modèles de travail flexibles contribuent à ce que chacun, quelle que soit son origine, se sente inclus et puisse donner le meilleur de lui-même. Chez SAP, nous sommes convaincus que les capacités et les qualités uniques que chaque personne apporte à notre entreprise nous rendent plus forts. Nous investissons dans nos employés pour leur inspirer confiance et les aider à réaliser leur plein potentiel. En définitive, nous croyons qu'il faut libérer tous les talents et créer un monde meilleur et plus équitable.
SAP est fier d'être un lieu de travail qui favorise l'égalité des chances et un employeur qui pratique l'action positive. Nous nous engageons à respecter les valeurs de l'égalité des chances en matière d'emploi et proposons des aménagements pour les candidats souffrant d'un handicap physique et/ou mental. Si vous souhaitez postuler chez SAP et que vous avez besoin de mesures d'adaptation ou d'une assistance particulière pour naviguer sur notre site Web ou remplir votre candidature, veuillez envoyer un e-mail à l'adresse suivante: Careers@sap.com
Employés SAP : les candidats ne peuvent être recommandés que pour des postes permanents - vous trouverez d'autres réglementations dans la politique de recommandation SAP. Des règlements particuliers peuvent s'appliquer aux postes de formation.
Réquisition: 382450 Secteur de travail: Sales Support Déplacement escompté: 0 - 10% Statuts de carrière: Graduate Type d’emploi: Limited Full Time Emplacements Supplémentaires: #LI-Hybrid